Um residente de Brooklyn, NY, tornou-se o alvo não intencional da raiva dos clientes canadianos da rede sem fios, durante a interrupção do serviço da Rogers Communications, na quarta-feira.
Glenn Rogers – que usa o Twitter handle@rogers – suportou grande parte da reação negativa nas redes sociais, quando o serviço de voz e de mensagens escritas do gigante das telecomunicações quebrou por várias horas. Apesar de até se ter divertido um pouco com a situação, Glenn referiu que, logo que os clientes da Rogers perceberam o erro, lhe pediram desculpas e até se ofereceram para lhe pagar uma cerveja.
A conta oficial do Twitter da Rogers para atendimento ao cliente e suporte técnico é @RogersHelps. Enquanto isso, o CEO da Rogers, Nadir Mohamed, pediu desculpas aos clientes de todo o país pela interrupção do serviço que chamou de “inaceitável”.
Mohamed disse que os técnicos haviam trabalhado tão rapidamente quanto possível para restaurar o serviço e que a empresa continua a investigar a causa.
A empresa de telecomunicações, que tem cerca de 10 milhões de clientes em todo o Canadá, restaurou os serviços wireless de voz e de mensagens de texto, na quarta-feira à noite. A Rogers adiantou que os seus serviços de dados não parecem ter sido afetados pela interrupção.
Entretanto, a empresa informou que os clientes de telefonia móvel pós-pago da Rogers e Fido, aqueles com um contrato e que pagam mensalmente, vão receber um crédito nas suas faturas – por um dia de serviço – para compensar a quebra de serviço.