A 31 de agosto, no Quebec, uma avaria num comboio provocou um grande atraso e manteve os passageiros presos durante cerca de 10 horas.
Após o incidente, surgiram reclamações dos passageiros, que alegaram ter ficado presos com falta de comida, água e acesso à casa de banho durante um longo período de tempo.
Os passageiros alegaram também falta de informação e atualização por parte dos operadores do comboio, tendo existido apenas um anúncio inicial de problemas mecânicos e técnicos.
A Via Rail confirmou que os passageiros ficaram presos durante 10 horas num comboio que avariou entre Montreal e Quebec City, após apresentar dois problemas mecânicos consecutivos. A empresa alegou que não havia autocarros disponíveis para oferecer transporte alternativo.
A empresa justificou que a eletricidade, o ar condicionado e as casas de banho foram desativados algumas vezes para permitir algumas reparações e o acoplamento com outro comboio. Acrescentou que foram oferecidas bebidas e refeições ligeiras aos passageiros durante o dia e que à noite foi entregue uma refeição a bordo e água.
A Via Rail iniciou ainda uma investigação após um funcionário supostamente ter retirado o telemóvel a um passageiro que estava a filmar no corredor. A empresa afirmou que, após a análise dos factos, serão tomadas as medidas necessárias. O incidente foi gravado em vídeo e partilhado nas redes sociais.
Na tarde de 2 de setembro, a empresa de transporte pediu desculpa aos passageiros pelos inconvenientes causados e anunciou que iria reembolsar integralmente todos os afetados. No entanto, alguns passageiros queixaram-se de que o reembolso é apenas equivalente a um bilhete de ida, funcionando como um crédito para futuras viagens.
A transferência dos passageiros de um comboio para outro foi realizada com o apoio da corporação de bombeiros.