O Banco de Portugal recebeu 17.911 reclamações o ano passado, mais quase 15 por cento do que em 2012, com estas queixas a incidirem em especial sobre situações de incumprimento de crédito e transferências internacionais.
De acordo com o Relatório de Supervisão Comportamental agora divulgado, este valores significam que, em media, o supervisor bancário recebeu 1493 queixas por mês ou 68 reclamações por cada dia útil do ano passado. O que denota uma tendência crescente, já que em 2012, as reclamações tinham aumentado 6 por cento.
As queixas sobre crédito aos consumidores e crédito à habitação foram as que mais aumentaram, cerca de 37,5 %, para 5246 e de 27,6 % para 2212, respetivamente, números justificados pelo banco central com a entrada em vigor do novo enquadramento legislativo relativo ao incumprimento.
Já as reclamações relativas às contas de depósito diminuíram 0,3 por cento face a 2012, mas posicionando-se no segundo lugar entre as matérias reclamadas, com 4810 reclamações, destacando-se ainda o aumento das queixas sobre transferências, que subiram 79,9 por cento para 1040, devido ao aumento das relacionadas com o encerramento da atividade da Fox Transfers.
Do total de reclamações recebidas, 52 por cento dos casos foram resolvidos, seja por iniciativa do próprio banco ou por recomendação ou determinação do Banco de Portugal, e nos restantes 48 por cento não foram observados indícios de infração, acima dos 44 por cento de 2012.