O chefe-executivo (CEO) da TTC escreveu uma carta aberta a pedir desculpas aos clientes, por uma série de atrasos durante a hora de ponta da manhã.
A carta do CEO da TTC, Andy Byford, vem no seguimento de uma interrupção de serviço de cinco horas, na Lawrence Station, devido à inundação causada por uma ruptura de uma canalização principal em rede de fornecimento de água, bem como numerosos atrasos de elétricos, provocados pelo descarrilamento de um elétrico, que bloqueou a saída num dos pátios de armazenamento da TTC, na manhã de segunda-feira.
A carta, que foi divulgada na segunda-feira à tarde, descreve todos os problemas que resultaram em atrasos para os passageiros e também lista as várias coisas que a TTC está a fazer para impedir uma repetição do incidente, incluindo a contratação de mais supervisores de estação, para ajudar diretamente os utilizadores do serviço, quando surgem questões inevitáveis como a inundação na estação da Lawrence.
Esta não é a primeira vez que Byford pediu desculpas aos utilizadores da TTC. De facto, em julho, o CEO da TTC gravou uma mensagem de vídeo em que, pessoalmente, pediu desculpas por uma série de atrasos do metro na linha Yonge-University-Spadina.